Livraison & Retours
1. LIVRAISON
La livraison est disponible seulement au Canada via Postes Canada. Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que Postes Canada ne livre pas les week-ends.
1.1 CONDITIONS
Les livraisons sont fixes et ne sont faites qu'au Canada par Postes Canada. Jouviance n’effectue aucune livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS
Les frais
Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables. Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi Postes Canada.
Livraison Standard: jouviance.com offre la livraison gratuite dès 75 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 74,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 7,50 $ est ajoutée au total de la commande.
Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité.
Les délais
Mode de livraison |
Coût fixe |
Les régions |
Délais de livraison* |
Livraison Standard Postes Canada (commande de 75 $ et |
GRATUITE |
Toutes les régions du Canada |
Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
Livraison Standard Postes Canada (commande de 74,99 $ et |
7,50 $ |
Toutes les régions du Canada |
Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
NOTE : Les délais de préparation et d'acheminement des commandes peuvent être plus longs pendant les périodes de Vente d'entrepôt.
1.4 DOMMAGES PENDANT L'EXPÉDITION
Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé ou a été ouvert, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes :
• Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer.
• Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.).
• Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé.
1.5 PRODUITS MANQUANTS DANS LE COLIS
Si vous constatez qu’il vous manque un produit dans votre colis après avoir accepté la livraison, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la réception du colis, à boutique@jouviance.com, en nous précisant:
• votre numéro de commande;
• la référence de l’article ou une description détaillé du produit manquant sur votre facture.
1.6 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous étiez absent pour la réception de votre colis, Postes Canada vous en avisera en vous laissant une carte d‘avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre adresse de livraison. (Postes Canada conserve les colis 15 jours).
2. RETOUR : VOTRE SATIFACTION EST NOTRE PRIORITÉ
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur notre site jouviance.com, vous devez contacter notre service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Toutes les demandes seront évaluées dans les plus brefs délais et notre service à la clientèle vous indiquera la procédure.
Veuillez ne pas nous retourner des produits ou la totalité de votre commande sans prendre contact préalablement avec notre service à la clientèle.
Les seuls produits qui pourront être retournés devront être non utilisés et encore scellés dans leur emballage d’origine.
Si des produits gratuits étaient inclus dans une commande que vous retournez, vous devez les ajouter à ce retour pour que votre demande soit traitée.
Un seul retour sera autorisé par commande, merci de vérifier toute votre commande avant de nous contacter.
Adresse de retour :
BOUTIQUE JOUVIANCE
8595 Ch. DELMEADE
Montreal, Quebec H4T 1M1
CANADA
2.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il arrive endommagé, merci de contacter notre service à la clientèle sous 30 jours.
2.2 ALLERGIE
Si vous avez une réaction allergique suite à l'utilisation d’un de nos produits, merci de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.
3. REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT
Si votre demande donne suite à un remboursement, il sera envoyé dans les 15 jours suivants votre échange avec notre service à la clientèle.
4. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Une fois que votre commande est validée sur le site, elle est envoyée à notre entité pour être expédiée. Nous ne pouvons pas la modifier.
4.1 MAUVAISE ADRESSE
Nous ne sommes pas responsables d’une commande livrée au mauvais endroit si l’adresse indiquée lors du passage de la commande était incorrecte. Merci de contacter le transporteur sélectionné au moment de l’expédition.
5. PRODUITS ACHETÉS EN PHARMACIE
Si vous avez acheté un produit chez un détaillant, veuillez vous adresser au détaillant pour tout retour ou remboursement.
Important
Les articles en VENTE FINALE, MAQUILLAGE et DERNIÈRE CHANCE achetés sur jouviance.com ne sont ni échangeables, ni remboursables.
À TRAVERS LES ANNÉES
2003

L'histoire commence...
Le Dr Sylvestre, dermatologue, pionnier de la médecine esthétique au Canada dès le début de son introduction, s’associe à Roger Southin, un biochimiste reconnu dans le monde pharmaceutique, pour créer Jouviance, débutant avec la Crème Anti-Age Rajeunissante 3-EN-1.
2004
Reconnaissance de la marque
Les bienfaits de la crème 3 EN 1 sont vantés par Mme Dominique Bertrand, animatrice radio, et la crème se fait une place dans le milieu de la cosmétique québécoise.
2006
Expansion de la marque
Seulement 3 ans après son début, la marque débute sa vente en pharmacie à travers le Québec puis le Canada.
2012

Des lancements innovants
En janvier 2012, Jouviance lance une gamme de maquillage et de parfums, incluant quatre parfums distincts. Cette année marque également le début de la collaboration avec Véronique Cloutier, qui devient le visage et l'ambassadrice des soins, des parfums et de la ligne de maquillage de la marque.
2014

Introduction de nouveaux ingrédients
Parmi ses innovations, le premier produit à base de rétinol, le 3D-Action, se distingue par son efficacité et sa popularité.
2015

Jouviance lance sa gamme de produits à l’acide glycolique.
2016

Découverte d'une innovation
Le premier produit à base de vitamine C de Jouviance voit le jour.
2018

15 ans de science
Pour célébrer son 15e anniversaire, Jouviance lance une édition limitée de son soin 3-EN-1, enrichie en acide hyaluronique et fragrance naturelle, qui est connu aujourd’hui sous le nom de la 3-EN-1 Tous types de peau.
2019

Premières récompenses
Jouviance remporte le Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada avec la 3D-Action Boost, dans la catégorie crème anti-âge en dessous de 60 $.
2020

Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada
La 3 EN 1 Tous types de peau est récompensé comme la meilleure crème de jour à moins de 100 $.
2021

Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada
L'Anti-Age Duo Pro remporte le prix, dans la catégorie crème anti-âge de plus de 100 $.
2022

Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada
La 3 EN 1 Tous types de peau est récompensé comme la meilleure crème de jour à moins de 100 $.

L'Anti-Age Duo Pro remporte un prix Palmarès Beauté de Châtelaine.
2023

Jouviance remporte le Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada dans la catégorie Exfoliant.
2024

Nouvelle gamme
Jouviance lance une nouvelle gamme de Boosters, enrichis en ingrédients actifs pour une efficacité maximale sur la peau.
Juin 2024

Le Gel Nettoyant remporte le prix « I Recommend » décerné par les professionnels des cosmétiques et le Cosmetics Magazine dans la catégorie des nettoyants dermo-cosmétiques.
Octobre 2024

Pour une deuxième année consécutive, Jouviance remporte le Grand Prix de la Beauté ELLE QC & Canada dans la catégorie Exfoliant.